Politique d’expédition

 

Politique d’expédition – Hematyx

Dernière mise à jour : 26/02/2026

1. Informations légales

La marque Hematyx est exploitée par :

Ryan Boussetta

272 rue Saint-Martin

01700 Miribel

France

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Hematyx.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse

  • Autres pays européens (selon disponibilité)

Les délais peuvent varier selon la destination.

3. Délai de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé automatiquement.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur

  • des contrôles douaniers

  • de périodes de forte demande

  • de circonstances indépendantes de notre volonté

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard seul tant que le colis est en cours d’acheminement.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • soit offerts,

  • soit indiqués clairement lors du passage en caisse.

Le client valide ces frais avant le paiement.

6. Suivi de commande

Chaque commande dispose d’un numéro de suivi.

📦 Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’actualiser après l’expédition.

Cela est normal et ne constitue pas un retard.

7. Colis non reçus / retardés

Si un colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable :

  1. Le client doit d’abord vérifier le suivi

  2. Puis contacter notre service client

➡️ Une enquête sera ouverte si nécessaire.

➡️ Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la fin de l’enquête logistique.

8. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu uniquement si :

  • le transporteur le confirme officiellement

  • ou si le suivi est bloqué depuis plus de 30 jours ouvrés

Dans ce cas, Hematyx proposera :

  • un remplacement, ou

  • un remboursement, selon la situation

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est entièrement responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

  • En cas d’adresse incorrecte,

  • de refus de livraison,

  • ou de non-réclamation du colis,

➡️ Aucun remboursement automatique ne sera accordé.

10. Colis endommagés

Si un colis arrive endommagé :

  • Le client doit contacter notre service client sous 48 heures après réception

  • Des photos claires de l’emballage et du produit seront demandées

 

Sans preuve, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

11. Contact

Pour toute question liée à l’expédition :

📧 contact@hematyx.com

📍 272 rue Saint-Martin, 01700 Miribel, France